Perguntas frequentes
Encomendas e pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?
Cartões, BIZUM, PayPal e transferência bancária.
Posso encomendar por telefone, WhatsApp ou e-mail?
Por e-mail e WhatsApp. Envia-nos a tua encomenda e tratamos do processo.
O que faço se o meu pagamento for recusado?
Confirma os dados introduzidos e o saldo com o teu banco. Se o problema persistir, contacta-nos.
É seguro comprar na vossa loja?
Sim. O nosso site utiliza encriptação SSL e plataformas de pagamento seguras. Nunca guardamos os dados do teu cartão.
Posso receber uma fatura com IVA?
Sim. Após concluíres a compra, receberás automaticamente um comprovativo por e-mail. Se precisares de uma fatura com os teus dados fiscais, basta pedi-la respondendo ao e-mail de confirmação da encomenda ou escrevendo para info@mascraft.eu ou por WhatsApp.
Envios
Quanto custam os portes?
Grátis a partir de 65€ para Espanha e Portugal continental. As encomendas de valor inferior têm um custo fixo de 6,49€. Os portes internacionais variam consoante o país e são calculados ao finalizar a encomenda.
Posso enviar uma encomenda como presente para outra pessoa?
Sim, podes fazer uma encomenda como presente. Basta indicares uma morada de entrega diferente da tua e, se quiseres, deixares uma mensagem nas notas da encomenda. Tratamos de a enviar sem preços nem comprovativo.
Posso pedir uma embalagem discreta?
Sim. Se quiseres receber a tua encomenda da Mascraft de forma discreta, indica-o ao fazeres a compra. Preparamos a embalagem sem referências visíveis a cerveja ou ao conteúdo do envio.
Se encomendar hoje, recebo amanhã?
Trabalhamos com serviços de transporte expresso de 24/48h para envios para a Península. Isto significa que, em condições normais, as encomendas confirmadas antes da hora-limite da transportadora são entregues no dia útil seguinte.
No entanto, os prazos de entrega dependem diretamente da transportadora, pelo que não podemos garantir a 100% a entrega em 24h. Incidentes logísticos, elevado volume de entregas, feriados locais ou nacionais (na origem ou no destino) e determinadas zonas rurais podem causar atrasos pontuais.
Até que horas posso encomendar para receber no dia seguinte?
As encomendas feitas durante a manhã, de segunda a sexta-feira, são preparadas e expedidas no mesmo dia útil (exceto feriados).
As encomendas feitas mais tarde são expedidas no dia útil seguinte.
O que acontece se não estiver em casa na altura da entrega?
Se não estiveres em casa, a transportadora deixa uma notificação e faz uma nova tentativa. Se as horas passarem e não tiveres notícias, escreve-nos e tratamos da situação por ti.
Posso agendar uma entrega para uma data específica?
Sim, podes indicar nas notas da encomenda se pretendes recebê-la a partir de uma data específica. Faremos o possível para nos ajustarmos. Se precisares da entrega numa data importante (por exemplo, um aniversário), escreve-nos antes de comprares e confirmamos a disponibilidade.
Quais são os métodos de envio disponíveis?
Envio Express 24/48h.
Posso alterar a morada depois de comprar?
Sim, se a encomenda ainda não tiver sido expedida. Contacta-nos o mais depressa possível.
Como posso saber onde está a minha encomenda?
Assim que a tua encomenda for expedida, receberás um e-mail com o número de seguimento e um link direto para acompanhares o envio em tempo real. Aí poderás ver onde está a tua encomenda.
Se não encontrares o e-mail ou o link não funcionar, escreve-nos com o número da encomenda e ajudamos-te a localizá-la.
Enviam para as Baleares?
Sim, enviamos para as Baleares. O prazo habitual de entrega é de 2 a 4 dias úteis e os portes são GRÁTIS para encomendas superiores a 99€ e de 6,49€ para encomendas inferiores a 99€.
Enviam para as Canárias, Ceuta e Melilla?
De momento, não, mas estamos a trabalhar nisso. Escreve-nos e avisamos-te quando for possível.
Devoluções e problemas
O que faço se receber um produto danificado?
Escreve-nos no prazo máximo de 48h após a entrega, para info@mascraft.eu ou por WhatsApp, incluindo fotografias nítidas da embalagem exterior, do interior e do produto danificado. Apresentamos-te uma solução rápida: substituição, vale ou reembolso.
O que faço se receber um produto incorreto ou faltar algum?
Se cometemos um erro na preparação da tua encomenda, pedimos desculpa. Escreve-nos com uma fotografia do produto recebido e o número da encomenda. Resolveremos a situação o mais rapidamente possível, sem que tenhas de fazer mais nada.
Posso devolver uma encomenda se já não a quiser?
Não. Por razões de segurança alimentar e de acordo com a legislação em vigor, não podemos aceitar devoluções se o produto não apresentar defeitos.
Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?
Em casos justificados (produto danificado, erro de envio, etc.), podes pedir a devolução da tua encomenda no prazo de 14 dias de calendário.
Outras questões
Oferecem descontos para grandes encomendas e compras por grosso?
Contacta-nos para analisarmos os detalhes.
Que produtos posso encontrar na secção Descontos/Promoções?
Cervejas com desconto por rotação de stock ou por se aproximarem da data de durabilidade mínima.
Qual é o horário de apoio ao cliente?
De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 20:00h, e ao sábado e domingo, das 9h às 14h. Por e-mail e WhatsApp.
Têm loja física?
Não. Somos uma loja 100% online.
Porque é que o estilo da cerveja por vezes difere entre a ficha e a miniatura?
As miniaturas podem usar categorias mais abrangentes, enquanto a ficha de cada cerveja apresenta o estilo exato definido pelo produtor.
Frescura e datas de consumo
Conservam as cervejas no frio?
Sim. Todo o nosso stock, sem exceções, é conservado no frio numa câmara frigorífica, com temperatura controlada entre 5 °C e 7 °C, registo contínuo de temperatura e flutuação mínima.
Como gerem as datas de durabilidade mínima?
A data de durabilidade mínima é normalmente indicada pelo produtor em cada lata ou garrafa.
Que critério seguem se a cerveja não tiver data?
Algumas marcas americanas não imprimem a data de enlatamento nas latas; nesses casos, seguimos esta orientação:
IPA, Pale Ale e Sour: 12 meses após o embalamento.
Stouts e cervejas escuras: 24 meses.
Imperial e cervejas fortes: até 36 meses.
Cervejas envelhecidas em barrica (Barrel Aged): 60 meses.
Quanto tempo se conservam as cervejas?
Recomendamos consumi-las dentro do prazo de durabilidade mínima para desfrutares ao máximo da frescura e do sabor. Não se trata de uma data-limite de consumo (a cerveja não tem esse prazo de validade), mas certos estilos, como as IPAs, perdem intensidade com o tempo.
Como devo conservar as cervejas?
Na vertical, num local frio, escuro e com temperatura estável. É assim que fazemos na Mascraft :)
As cervejas que vendem são pasteurizadas?
Depende do produtor. A maioria das nossas cervejas craft não é pasteurizada nem filtrada.
Envios internacionais / fiscalidade
Para que países da UE enviam?
Atualmente, enviamos para:
Espanha, Portugal, França, Alemanha, Bélgica, Áustria, Chéquia, Países Baixos, Luxemburgo, Bulgária, Irlanda, Dinamarca, Itália, Grécia e Polónia.
Estamos a alargar progressivamente os nossos envios internacionais na União Europeia. Se o teu país não estiver na lista, podes escrever-nos para analisarmos a possibilidade de envio.
Posso encomendar de fora da União Europeia?
Não. De momento, apenas enviamos para países da UE. Ainda assim, escreve-nos para vermos se conseguimos encontrar uma solução específica para ti.
Posso encomendar como empresa ou trabalhador independente com IVA intracomunitário?
Sim. Se estiveres registado no ROI, podes contactar-nos antes de fazeres a encomenda para emitirmos uma fatura sem IVA (autoliquidação do IVA).
Terei de pagar IVA ou taxas alfandegárias se comprar de outro país?
Não. A Mascraft trata do IVA de todas as encomendas dentro da União Europeia.
Não terás de pagar custos adicionais nem tratar de formalidades alfandegárias.
Se quiseres fazer uma encomenda de fora da UE, contacta-nos.
Subscrições e conta
Têm opções de subscrição?
De momento, não. Escreve-nos e avisamos-te quando estiverem disponíveis.
AJUDA E CONTACTO
Se tiveres mais dúvidas, podes contactar-nos.
