Envios e devoluções

Trabalhamos com serviços de transporte expresso para envios em Espanha peninsular. O termo 24/48h refere-se ao tipo de serviço de envio, não a uma garantia de entrega no dia seguinte, embora as encomendas sejam normalmente entregues no dia útil seguinte. 

As encomendas efetuadas durante a manhã, de segunda a sexta-feira, são preparadas e enviadas habitualmente no próprio dia útil. Após a recolha, o prazo de entrega estimado é de aproximadamente 24/48 horas úteis (Espanha peninsular), sempre em condições normais.

No entanto, os prazos de entrega dependem exclusivamente da empresa de logística, pelo que não podem ser garantidos a 100% (feriados, época alta, incidentes logísticos ou determinadas zonas podem provocar atrasos pontuais).

🇪🇸 Espanha (Península)

• 24/48h Expresso

  • Grátis para encomendas superiores a 65€

  • 6,49€ para encomendas inferiores a 65€

🇵🇹 Portugal (Continental)

• 24h/72h Expresso

  • Grátis para encomendas superiores a 65€

  • 6,49€ para encomendas inferiores a 65€

🇪🇸 Ilhas Baleares

• Expresso (1–4 dias úteis)

  • 6,49€ para encomendas superiores a 65€

  • 10,99€ para encomendas inferiores a 65€

🇪🇸 🇮🇨 Canárias, Ceuta e Melilha

• Envios personalizados: contacta-nos para encontrarmos a melhor solução de envio.

🇬🇮 Gibraltar

• 24/48h Expresso refrigerado

  • Grátis para encomendas superiores a 65€

  • 6,49€ para encomendas inferiores a 65€

🇪🇺 Envios para a EUROPA

• Os prazos de envio variam consoante a região de entrega, normalmente entre 3-5 dias úteis a partir da saída do nosso armazém. Estamos a trabalhar para apresentar prazos de entrega mais específicos para cada destino.

PROMO: Os países assinalados com 🏷️ têm envio promocional por tempo limitado.

Política de devoluções e reembolsos

Na Mascraft, levamos a satisfação dos nossos clientes muito a sério. Devido à natureza dos nossos produtos, que são perecíveis, a nossa política de devoluções foi concebida para ser justa e clara, de acordo com a legislação em vigor:

Produtos elegíveis para devolução ou reembolso:

• Produtos que tenham chegado partidos ou com defeitos de fabrico evidentes.
• Produtos que não correspondam à tua encomenda (produto incorreto).

Condições para a devolução:

Prazo: as devoluções devem ser efetuadas nos 14 dias de calendário seguintes à receção da encomenda.

Estado do produto: os produtos devem estar no seu estado original, por abrir e na embalagem original (à exceção dos produtos defeituosos).

Processo de devolução:

Notificação: se pretendes devolver um produto, contacta-nos dentro do prazo indicado, fornecendo informações sobre o problema e fotografias, quando aplicável.

Análise: avaliaremos o teu pedido e comunicar-te-emos a aprovação ou recusa da devolução.

Envio da devolução: se a devolução for aprovada, fornecer-te-emos as instruções para enviares o produto de volta. Os custos de envio da devolução serão suportados pela Mascraft apenas nos casos de produtos defeituosos ou erros de envio da nossa parte.

Reembolso ou troca: após recebermos o produto devolvido, processaremos o reembolso ou a troca. O reembolso será efetuado através do método de pagamento original e pode demorar vários dias úteis a ficar disponível na tua conta.

Exclusões:

Produtos adquiridos em vendas especiais ou com descontos explícitos, como produtos de "última oportunidade" ou "danificados/com imperfeições.

Os cartões-oferta e outros produtos não físicos não são elegíveis para devolução.

Se tiveres alguma dúvida sobre a tua devolução, não hesites em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar.

Mascraft.